在人们保健意识不断强化的状况下，门诊、急诊科室收治患者数量增加，且流动性较强，疾病种类相对多元化，患者病情复杂，再加上护理人员有限，这就会加大门诊、急诊管理和护理难度。基于此，必须要对门诊、急诊管理制度和流程进行明确。
1门诊医务人员管理制度和流程
在门诊工作中，需要选取经验丰富的临床医师与护理人员，且相对固定。在人员调动时，需要由业务办公室和分管院领导共同商议，并且在上岗前进行相应的培训。在培训内容上，包含了岗位工作内容和责任明确、理论知识与专业技能培训、护理服务知识明确等。
在门诊医生检查病人时，务必要做到仔细、谨慎、全面，结合门诊的诊治和处方开具制度等，来开具处方，并且书写病历，保证检查和治疗的合理性，尽量保证患者在门诊得到妥善的治疗，降低医疗成本。如果因患者病情，需要留观或者住院，则需要及时收治，不可拖延。
对于病情复杂，且较为疑难者，可由2名或者2名以上门诊医师进行会诊，在会诊后得不到确切的答案，可及时上报，转到其他科室处理。
门诊、病房与出入院处三方需要加强联系，以便于统计病床的使用状况，明确患者的治疗现状，以更好地收治患者，保证门诊住院的有序性。
对门诊环境进行调整，在病区张贴标识，保证标识的清晰明了，为患者就医提供良好地引导。服务人员要关心体贴患者，保证态度和蔼，对其疑问进行一一解答，尽量将手续简化，有计划的安排患者就医。既可以保证患者按照病情进行合理的处理，又可以保证门诊的就医秩序。
在门诊检查结果的发放和拿取上，尽可能保证准确性和及时性。在门诊报告拿取的区域，张贴流程示意图，更好地达到引导作用。必要时，可安排护理人员来从旁引导。
对门诊环境管理加以重视，保证其清洁的及时性与彻底性。同时，对门诊的布局进行调节，合理放置座椅、多媒体播放设备等，既可以方便患者休息，又可以安抚其候诊时的情绪。放置意见簿，让患者可对门诊存在的不足加以明确，达到意见反馈和改正的目的。
做好门诊办公室的监督和管理。对于随意停诊、迟到、早退或者中途离岗的医师，进行原因调查和处理，保证其具备较高的业务素养。
2急诊医务人员管理制度和流程
由于急诊科室的特殊性，其工作时间相较于其他科室的要求严格。因此，急诊科必须24h都有人值班，在节假日照常接诊，且接待病人不可受到区域的限制。为了保证急诊科工作人员的业务能力，可定期进行培训，并且就急诊科岗位和环境的需求，来对培训内容进行明确。在考核达标后，方可继续上岗。
急救医护人员要保证自己具备较为稳定的情绪，医师从业资格在3年以上，且为住院医师或者主治医师。而护理人员则需要具备2年以上的临床护理经验。要求急诊科工作人员具备高度的责任感和事业心，让其在工作中保持热情、主动，以准确、无误的接待每一个急诊病人。
对急诊科的交接班工作进行检查，保证其严格执行各项规章制度和规范操作，降低差错事件的发生可能。同时，定期对急诊科的药品、设备等进行检查，保证质量，由专人来进行管理，保证抢救的需求。
在急诊工作中，当以患者的利益出发。开设急诊科的绿色通道，所有需要紧急抢救的危急患者，均需要得到紧急的救治。在进入绿色通道救治的同时，可安排其他医护人员来引导患者家属办理各项手续，以尽可能降低纠纷。明确急诊科工作中，当以抢救为先，手续、收费在后，保证医护人员工作落实的可操作性。
明确首诊负责制度。对于危重且不宜移动的患者，需要在急诊科开始抢救时，就地安置，直到病情稳定后，方可转送到病房。首次诊断和治疗的医师，需要全程参与。在转送时，也要做好交接工作。明确任何科室，都不得以任何理由或者借口，拒绝接收急、危、重症患者。
创建公共突发事件应急预案，在发生重大抢救事件时，要通知相关科室，并且及时上报，以保证处理措施的全面性。
在人们保健意识不断强化的状况下，门诊、急诊科室收治患者数量增加，且流动性较强，疾病种类相对多元化，患者病情复杂，再加上护理人员有限，这就会加大门诊、急诊管理和护理难度。基于此，必须要对门诊、急诊管理制度和流程进行明确。
1门诊医务人员管理制度和流程
在门诊工作中，需要选取经验丰富的临床医师与护理人员，且相对固定。在人员调动时，需要由业务办公室和分管院领导共同商议，并且在上岗前进行相应的培训。在培训内容上，包含了岗位工作内容和责任明确、理论知识与专业技能培训、护理服务知识明确等。
在门诊医生检查病人时，务必要做到仔细、谨慎、全面，结合门诊的诊治和处方开具制度等，来开具处方，并且书写病历，保证检查和治疗的合理性，尽量保证患者在门诊得到妥善的治疗，降低医疗成本。如果因患者病情，需要留观或者住院，则需要及时收治，不可拖延。
对于病情复杂，且较为疑难者，可由2名或者2名以上门诊医师进行会诊，在会诊后得不到确切的答案，可及时上报，转到其他科室处理。
门诊、病房与出入院处三方需要加强联系，以便于统计病床的使用状况，明确患者的治疗现状，以更好地收治患者，保证门诊住院的有序性。
对门诊环境进行调整，在病区张贴标识，保证标识的清晰明了，为患者就医提供良好地引导。服务人员要关心体贴患者，保证态度和蔼，对其疑问进行一一解答，尽量将手续简化，有计划的安排患者就医。既可以保证患者按照病情进行合理的处理，又可以保证门诊的就医秩序。
在门诊检查结果的发放和拿取上，尽可能保证准确性和及时性。在门诊报告拿取的区域，张贴流程示意图，更好地达到引导作用。必要时，可安排护理人员来从旁引导。
对门诊环境管理加以重视，保证其清洁的及时性与彻底性。同时，对门诊的布局进行调节，合理放置座椅、多媒体播放设备等，既可以方便患者休息，又可以安抚其候诊时的情绪。放置意见簿，让患者可对门诊存在的不足加以明确，达到意见反馈和改正的目的。
做好门诊办公室的监督和管理。对于随意停诊、迟到、早退或者中途离岗的医师，进行原因调查和处理，保证其具备较高的业务素养。
2急诊医务人员管理制度和流程
由于急诊科室的特殊性，其工作时间相较于其他科室的要求严格。因此，急诊科必须24h都有人值班，在节假日照常接诊，且接待病人不可受到区域的限制。为了保证急诊科工作人员的业务能力，可定期进行培训，并且就急诊科岗位和环境的需求，来对培训内容进行明确。在考核达标后，方可继续上岗。
急救医护人员要保证自己具备较为稳定的情绪，医师从业资格在3年以上，且为住院医师或者主治医师。而护理人员则需要具备2年以上的临床护理经验。要求急诊科工作人员具备高度的责任感和事业心，让其在工作中保持热情、主动，以准确、无误的接待每一个急诊病人。
对急诊科的交接班工作进行检查，保证其严格执行各项规章制度和规范操作，降低差错事件的发生可能。同时，定期对急诊科的药品、设备等进行检查，保证质量，由专人来进行管理，保证抢救的需求。
在急诊工作中，当以患者的利益出发。开设急诊科的绿色通道，所有需要紧急抢救的危急患者，均需要得到紧急的救治。在进入绿色通道救治的同时，可安排其他医护人员来引导患者家属办理各项手续，以尽可能降低纠纷。明确急诊科工作中，当以抢救为先，手续、收费在后，保证医护人员工作落实的可操作性。
明确首诊负责制度。对于危重且不宜移动的患者，需要在急诊科开始抢救时，就地安置，直到病情稳定后，方可转送到病房。首次诊断和治疗的医师，需要全程参与。在转送时，也要做好交接工作。明确任何科室，都不得以任何理由或者借口，拒绝接收急、危、重症患者。
创建公共突发事件应急预案，在发生重大抢救事件时，要通知相关科室，并且及时上报，以保证处理措施的全面性。
